태아보험 변경 어려움

아이 태아보험 박람회가서 들었어요. 그치만 담당자분이 사은품지급과정부터 저희랑 불미스러운 일이 있었고 앞으로 잘 관리해주시겠단말에 한번은 눈감고 지나갔던게 화근이였나봐요.

한달전에 보험금청구상담차 연락을 드렸더니 아예 수신거부 음성메세지만 나오고 카톡도 답장이 앖으시더라고요.
이건 아니다 싶어서 보험설계사하시는 지인분으로 변경하고자 ㅎㄷ해상 고객센터에 변경신청이랑 바꾸려는 설계사 담당번호도 다 남겨드렸습니다. 그렇게 신청이 완료가 되는줄 알았더니만 거의 보름동안 신청만 되고 변경완료가 되지 않고 있더라고요.
뭔가 의문스러워서 두번째 변경신청을 드렸더니 그날은 바로 설계사 담당회사 팀장인지 뭐시긴지 상사분이 연락을 주대요?

담당자 소속 기관 상사분이신지 그분이 기존담당자께서 사고로 인해 원활히 연락이 되지 않았던점을 고지해주시면서 변경요청 철회를 회유하셨고 고민 후 연락드린다는 대화를 나눈후 통화을 종료하였습니다.
하지만 담당자변경에대한 생각은 변함이 없어 변경의사를 전달드렸더니 답장은 가뿐히 재끼시더군요. 불리하면 답장 안하는게 이 회사에 특징인건지 전 담당자님도그렇고 이 상사란분도 그렇고 정말 신뢰 안가게 행동하십니다.

변경절차에 있어 그 회사가 절대적인 영향력을 행사하는거라면 저는 아예 보험을 해약하고 다시들어야하는 방법밖에 없을까요 ㅠㅠㅠ
왜 확고하게 바꾼다고 몇차레 연락드렸음에도 안바꿔주시는지 의문입니다.ㅠㅠ